রেফারেন্স

আমাদের নীতিমালা আপনার অ্যাকাউন্ট রক্ষা করে

3499-তে আপনার আর্থিক তথ্য এবং গেম অধিকার সুরক্ষিত থাকে। আমরা বাংলাদেশের আঞ্চলিক আইন মেনে চলি এবং প্রতিটি লেনদেন — bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে — এনক্রিপ্ট…

বাংলাদেশ আইন মেনে চলাএনক্রিপ্ট করা পেমেন্ট রেলঅ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ প্রক্রিয়া২৪/৭ আইনি সহায়তা
3499 আমাদের নীতিমালা আপনার অ্যাকাউন্ট রক্ষা করে
সহায়তা চ্যানেল

আইনি সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন বা গোপনীয়তা সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে আমাদের আইনি দল সর্বদা প্রস্তুত। লাইভ চ্যাট দ্রুততম উত্তর দেয়, ইমেইল জটিল অনুসন্ধানের জন্য সেরা, এবং কল সেন্টার সকাল ৯টা থেকে রাত ১১টা পর্যন্ত খোলা থাকে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া আপনার অ্যাকাউন্ট বা পেমেন্ট প্রশ্নের জন্য। বাংলা ভাষায় চ্যাট এজেন্ট ২৪/৭ উপলব্ধ আছে।

ইমেইল সাপোর্ট

legal@3499-তে আপনার বিস্তারিত পাঠান এবং ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পান। ডেটা অনুরোধ ও গোপনীয়তা উদ্বেগের জন্য সেরা মাধ্যম।

ফোন লাইন

সকাল ৯টা থেকে রাত ১১টা পর্যন্ত (ঢাকা সময়) কল করুন। জটিল লেনদেন যাচাইকরণ বা অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারের জন্য কথ্য আলোচনা।

নিরাপত্তা ও বিশ্বাস

আমরা আপনার ডেটা ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

প্রতিটি লেনদেন SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। আপনার bKash, Nagad, Rocket ওয়ালেট নম্বর আমাদের সার্ভারে প্লেইন টেক্সট হিসেবে কখনও সংরক্ষিত হয় না। অ্যাকাউন্ট লগইন স্বয়ংক্রিয় যাচাইকরণ প্রয়োজন। আপনার সেশন ৩০ মিনিট নিষ্ক্রিয়তার পর…

এনক্রিপশন

সমস্ত পেমেন্ট এবং ব্যক্তিগত ডেটা SSL সাইফারের মাধ্যমে এনক্রিপ্ট করা হয়। আপনার মোবাইল ওয়ালেট নম্বর কখনও পরিষ্কার টেক্সটে রাখা হয় না।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ

নতুন অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনাকে ফোন নম্বর এবং ব্যক্তিগত তথ্য যাচাই করতে হয়। লগইন পুনরায় সেট করা স্বয়ংক্রিয় SMS বা বায়োমেট্রিক চ্যালেঞ্জ ট্রিগার করে।

সেশন টাইমআউট

৩০ মিনিট নিষ্ক্রিয়তার পর আপনার লগইন সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়ে যায়। শেয়ার করা ডিভাইসে সুরক্ষা নিশ্চিত করে।

ডেটা অনুরোধ প্রক্রিয়া

আপনি যেকোনো সময় নিজের সম্পূর্ণ ডেটা, লেনদেনের ইতিহাস এবং ব্যক্তিগত তথ্য ডাউনলোড করতে পারেন। অনুরোধ জমা দেওয়ার ৭ দিনের মধ্যে সরবরাহ করা হয়।

ডেটা সংরক্ষণ

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের ডেটা সংরক্ষিত থাকে যতক্ষণ আপনি আমাদের সাথে আছেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের ৩ বছর পর আর্কাইভ করা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়।

ডেটা সংশোধন

নাম, ঠিকানা বা ফোন নম্বর আপডেট করতে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন বা legal@3499-তে ইমেইল করুন। যাচাইকরণের পর ২৪ ঘণ্টায় আপডেট সম্পূর্ণ হয়।

আইনি প্রশ্ন যা খেলোয়াড়রা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসা করে

নিচে সাধারণ প্রশ্ন এবং উত্তর পাবেন যা অ্যাকাউন্ট নিয়ম, ডেটা গোপনীয়তা এবং পেমেন্ট সুরক্ষা নিয়ে। যদি আপনার প্রশ্নের উত্তর না পান, আমাদের আইনি দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন।

আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস আপনার নিবন্ধিত অঞ্চল এবং স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। বাংলাদেশ ছাড়া অন্য দেশ থেকে লগইনের চেষ্টা করলে যাচাইকরণ প্রয়োজন হতে পারে। সঠিক অবস্থান সম্পর্কে নিশ্চিত থাকতে সাপোর্ট চ্যাটে জিজ্ঞাসা করুন।

হ্যাঁ, প্রতিটি bKash এবং Nagad লেনদেন ২৪ ঘণ্টার মধ্যে নিরীক্ষিত হয়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে আমরা সরাসরি আপনার সাথে যোগাযোগ করি। এই প্রক্রিয়া অ্যাকাউন্ট এবং ফান্ড উভয়ই সুরক্ষিত রাখে।

না, কখনওই না। আপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং লেনদেনের ইতিহাস শুধুমাত্র 3499 এবং প্রয়োজনীয় পেমেন্ট প্রসেসরদের মধ্যে থাকে। বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং পার্টনারদের সাথে কখনও বিক্রি করা হয় না।

তাৎক্ষণিকভাবে লাইভ চ্যাটে রিপোর্ট করুন বা legal@3499-তে ইমেইল করুন। আমরা অবিলম্বে আপনার অ্যাকাউন্ট লক করব এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপ পর্যালোচনা করব। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন ২ ঘণ্টার মধ্যে নতুন করে সেট করতে পারবেন।

আপনার লগইন তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস এবং ব্যক্তিগত বিবরণ ডাউনলোড করতে legal@3499-তে একটি ডেটা অনুরোধ পাঠান। অনুরোধ পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমরা একটি নিরাপদ লিঙ্ক সহ একটি ফাইল সরবরাহ করি।

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে সক্রিয় ডেটা তাৎক্ষণিকভাবে আর প্রদর্শিত হয় না। আর্কাইভ করা লেনদেনের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে ৩ বছর রাখা হয়। তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, নাম এবং ফোন নম্বর পরিবর্তন করা যায়, কিন্তু আপডেটের আগে বর্তমান যাচাইকরণ প্রয়োজন। লাইভ চ্যাট বা legal@3499-তে অনুরোধ করুন এবং আইডি যাচাই সম্পূর্ণ করুন। ২৪ ঘণ্টায় সম্পন্ন হয়।